Política de reembolso
En Kits México nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días naturales desde que realizaste tu compra, por desgracia no podemos realizar un reembolso o cambio de tu producto o kit.
Una vez que la empresa de paquetería o mensajería, hace la entrega del producto en el domicilio señalado, el tiempo de 15 días comienza a contar para realizar una devolución o solicitar un reembolso.
Para ser elegible de una devolución, el articulo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que se recibió, así como en su empaque y embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos a ser devueltos, como productos perecederos, bebidas alcohólicas, alimentos, flores, periódicos y revistas, productos de higiene personal, ropa interior, íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, aerosoles líquidos y gases inflamables.
Otros productos no retornables adicionales son:
- Tarjetas de Regalo
- Artesanías Mexicanas
- Productos de Software descargable
- Productos de salud y cuidado personal
Kits o productos que son regalo o suvenir de Kits México, mismos que no tuvieron costo.
Para completar la devolución requerimos un número o recibo de compra.
Por favor no retornes el kit o producto al fabricante.
Las situaciones donde solo pueden garantizar reembolsos parciales (en caso de ser aplicable)
Libros con obvios signos de uso
CDs DVD´s Cintas VHS, software, juegos de video, casetes o disco de vinilo que hayan sido abiertos y utilizados.
Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que este dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Cualquier artículo que sea devuelto a más de 15 días de su compra y envío.
REEMBOLSOS (donde aplica)
Una vez que la devolución es recibida en almacén de Kits México e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También notificaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si esta aprobado el reembolso por parte de Kits México, este será procesado en un cupón que será automáticamente aplicado a tu usuario en la tienda de Kits México. O podrá ser aplicado directamente a la cuenta bancaria que tú nos indiques al momento de solicitarlo. Se aplicará 5 días posteriores a la aprobación de tu devolución.
Si aun no recibes tu reembolso favor de revisar la cuenta bancaria de nuevo. Contacta a tu banco, puede tomar algún tiempo para que el reembolso aparezca oficialmente.
Si has seguido todos estos pasos y aun no has recibido el reembolso, por favor contáctanos vía correo a contacto@kitsmexico.com.
Artículos de Oferta (donde aplique)
Solamente los artículos de precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta, kits de promoción, kits con producto de regalo, no están incluidos en reembolso.
Intercambios (donde aplique)
Solo se reemplaza kits y productos que estén defectuosos o dañados, si necesitas el mismo kit o producto revisaremos si todavía está en existencia de inventario, envíanos un correo a contacto@kitsmexico.com para darte instrucciones para devolver el producto al almacén de Kits México y hacer el reenvío de el producto o hacer reembolso en caso de no tener el producto en existencia.
Regalos (donde aplique)
Si el kit o artículo incluye un regalo o suvenir cuando fue comprado, o el kit o articulo puede tener reposición o reembolso, pero el regalo no.
Envío
Para devolver tu producto debes escribirnos un correo a contacto@kitsmexico.com para ver la logística de devolución del producto. Los costos de envío del retorno del producto corren por parte del comprador. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del reembolso.
De acuerdo al lugar geográfico donde vives o solicitas que se envíe el producto, dependerá el tiempo en que se reciba en almacén Kits México comienza a correr el tiempo para aplicar un reembolso o hacer un reenvío.
Si envías una devolución de kits o productos con valor mayor a $10,000.00 pesos debes considerar comprar el seguro de mercancía para el envío. Kits México no es responsable del riesgo que corra el producto al ser devuelto al Almacén Kits México. Tampoco garantizamos que la devolución será recibida en nuestro almacén.
Casos Extraordinarios
Reembolso aplica cuando existe una causa extraordinaria, natural, climática, social, de seguridad, que no permita realizar la entrega del producto, se realizara reembolso.
El producto haya sido extraviado, accidentado o robado a la empresa de paquetería durante su trayecto, aplica reembolso o reenvío de otro producto.
Daño del producto por accidente, choque, volcadura de la unidad de transporte al ser trasladado a su destino, aplica reembolso o reenvío de otro producto. Para este daño en la recepción del producto debe notificar, marcar e indicar a la empresa de paquetería y mensajería el daño cuando se está recibiendo, solo así procede el reclamo y se realizara la compensación.
Por envío erróneo, o error de logística por parte de Kits México, orden cambiada o equivocada, aplicara reembolso o reenvío de otro producto.
Para notificación de un caso extraordinario favor de contactarnos en el correo: contacto@kitsmexico.com
